Ta informacja może dotyczyć także mieszkańców powiatu gostyńskiego. Chodzi o pieniądze...

To informacja, która może zainteresować również mieszkańców powiatu gostyńskiego korzystających z usług INEA. Prezes UOKiK nałożył na wielkopolskiego operatora telekomunikacyjnego blisko 2 mln zł kary. Chodzi o wysokie opłaty związane z wcześniejszym rozwiązaniem umowy. Urząd zakwestionował również automatyczne uruchamianie płatnej usługi antywirusowej bez wyraźnej zgody klientów. Część konsumentów może teraz liczyć na zwrot pieniędzy.

INEA jest operatorem oferującym internet, telewizję i telefonię. Spółka informuje, że jej usługi są obecnie dostępne w całym kraju i korzysta z nich ponad 300 tys. klientów indywidualnych. Dlatego decyzja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów może mieć znaczenie także dla abonentów z powiatu gostyńskiego. UOKiK nie podał jednak danych pokazujących, ilu mieszkańców naszego powiatu zostało objętych zakwestionowanymi praktykami, dlatego nie można przesądzić, jaka jest lokalna skala problemu.

Sprawa dotyczy przede wszystkim umów zawieranych na czas określony. INEA oferowała klientom wysokie rabaty na abonament za internet i telewizję. Problem pojawiał się w momencie, gdy ktoś chciał wcześniej zrezygnować z usług, np. z powodu przeprowadzki. Według UOKiK naliczana wówczas opłata wyrównawcza mogła być wyższa niż wszystkie abonamenty, które klientowi pozostały do zapłacenia do końca umowy. W efekcie bardziej opłacalne mogło być dalsze płacenie rachunków za usługę, z której konsument już nie korzystał, niż rozwiązanie umowy.

Skala różnicy w jednym z przypadków opisanych przez konsumenta była ogromna. Klient poinformował UOKiK, że po kontakcie z operatorem usłyszał o opłatach za wcześniejsze rozwiązanie umowy sięgających 8006,95 zł, podczas gdy suma abonamentów pozostałych do końca kontraktu wynosiła około 2340 zł. UOKiK ustalił, że problem wynikał m.in. ze sposobu konstruowania rabatów. Promocyjne ceny były znacznie niższe od tych wynikających ze standardowych cenników, a właśnie wartość przyznanych ulg służyła do obliczania roszczeń w przypadku wcześniejszej rezygnacji.

Sytuacja prawna zmieniła się w listopadzie 2024 roku wraz z wejściem w życie Prawa komunikacji elektronicznej. Obecnie odszkodowanie należne operatorowi nie może przekraczać sumy opłat abonamentowych, które pozostały do końca umowy.

To jednak niejedyna praktyka zakwestionowana przez urząd. Druga sprawa dotyczy INEA Safe, dodatkowej usługi antywirusowej. Według ustaleń UOKiK operator aktywował ją klientom podczas zawierania umów bez uzyskania ich wyraźnej zgody. Początkowo kosztowała symboliczny grosz, ale później opłata wzrastała do 9,90 zł miesięcznie. Niektórzy konsumenci mieli dowiadywać się o dodatkowej usłudze dopiero po otrzymaniu pierwszej faktury. Z materiału zebranego przez UOKiK wynika ponadto, że zdarzały się przypadki aktywowania jej mimo sprzeciwu klienta.

- Niedopuszczalna jest praktyka, w której handlowcy i konsultanci telekomunikacyjni bez wyraźnej zgody konsumenta dopisują do umów dodatkowe, płatne usługi - podkreśla Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Za pobieranie wygórowanych opłat wyrównawczych prezes UOKiK nałożył na INEA 1 882 000 zł kary. Nakazał również zwrot konsumentom nienależnie pobranych opłat. W przypadku INEA Safe spółka została zobowiązana do ponownego, pozytywnego rozpatrzenia reklamacji dotyczących aktywowania usługi i zwrotu pobranych w związku z nią pieniędzy.

Co istotne dla byłych i obecnych klientów operatora, INEA ma sama skontaktować się z osobami uprawnionymi do zwrotu - e-mailem, telefonicznie lub tradycyjną pocztą. Byli abonenci, których aktualnych danych operator już nie posiada, będą mogli zgłosić się po pieniądze po opublikowaniu oficjalnych komunikatów przez spółkę.

Dlatego mieszkańcy powiatu gostyńskiego, którzy w przeszłości zapłacili wysoką kwotę za wcześniejsze rozwiązanie umowy z INEA albo zostali obciążeni opłatą za INEA Safe bez swojej wyraźnej zgody, powinni zwrócić uwagę na komunikaty operatora i korespondencję dotyczącą zwrotów.

Trzeba przy tym podkreślić, że decyzja prezesa UOKiK nie jest prawomocna. INEA może odwołać się od niej do sądu.

Źródło: UOKiK

::addons{"type":"alert"}

::news{"type":"see-also","item":"99377"}

::news{"type":"see-also","item":"99359"}

::news{"type":"see-also","item":"99326"}