Do ciebie też dzwonili z takimi propozycjami? Teraz grozi im ogromna kara finansowa

Telefon z ofertą fotowoltaiki, pompy ciepła albo "dofinansowania”? Taki kontakt mógł być niezgodny z prawem, jeśli wcześniej nie wyraziliśmy zgody na marketing. UOKiK ukarał spółkę Centrum Dotacji OZE i jej byłego prezesa łącznie kwotą ponad 400 tys. zł. Niewykluczone, że podobne połączenia trafiały także do mieszkańców naszego regionu.

Centrum Dotacji OZE, wcześniej działające pod nazwą Eko Centrum, zajmowało się telemarketingiem na rzecz spółki Energia Plus Gaz. Konsultanci kontaktowali się z potencjalnymi klientami, pytali m.in. o sposób ogrzewania domu, zainteresowanie fotowoltaiką czy magazynami energii, a następnie proponowali spotkanie z handlowcem. Spółka przekonywała, że telefon miał służyć jedynie umówieniu spotkania. UOKiK uznał jednak, że taka rozmowa była już elementem marketingu bezpośredniego.
 

- Jeśli telefon ma zainteresować konsumenta ofertą, rozpoznać jego potrzeby i doprowadzić do spotkania z handlowcem, to jest marketing bezpośredni - podkreślił prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Urząd ustalił, że firma pozyskiwała kontakty na dwa sposoby. Korzystała z kupionych baz danych, a część numerów była generowana automatycznie przez algorytm. Problem polegał na tym, że przedsiębiorca nie wykazał, by przed wykonaniem telefonu miał zgodę konsumenta na kontakt marketingowy. W przypadku części baz dodatkowym problemem było to, że dane pochodziły z lat 2017-2019, czyli sprzed powstania spółki. Jeszcze bardziej jednoznaczna była sytuacja z numerami tworzonymi losowo przez algorytm. Skoro numer dopiero powstawał, firma nie mogła wcześniej uzyskać zgody jego użytkownika.

UOKiK przypomina, że samo posiadanie numeru telefonu nie oznacza zgody na telemarketing. Nie wystarczy też kupienie numeru wraz z bazą danych. Zgoda musi być udzielona wcześniej, dobrowolnie i świadomie. Konsument powinien wiedzieć, kto chce się z nim kontaktować, w jakim celu i za pomocą jakiego kanału - telefonu, SMS-a czy e-maila. Nie można więc najpierw zadzwonić z ofertą, a dopiero w trakcie rozmowy pytać o zgodę.

 Podobne telefony mogły trafiać również do mieszkańców naszego regionu. Spółka korzystała bowiem z kupowanych baz numerów oraz kontaktów generowanych automatycznie przez algorytm, dlatego skala połączeń mogła być szeroka.

Prezes UOKiK nałożył na Centrum Dotacji OZE karę w wysokości 308 728 zł. Dodatkowo 100 tys. zł kary otrzymał Adam Szymelfenig, który w czasie stosowania praktyki pełnił funkcję prezesa zarządu.

Urząd uznał, że osoba zarządzająca umyślnie dopuściła do naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Pod uwagę wzięto m.in. jej osobiste zaangażowanie w działalność spółki, w tym podpisywanie umów z dostawcami baz numerów. Decyzja nie jest prawomocna. Spółce oraz osobie zarządzającej przysługuje odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

::addons{"type":"alert"}

::news{"type":"see-also","item":"98096"}

::news{"type":"see-also","item":"98084"}

::news{"type":"see-also","item":"98009"}