Biedronka znów przekroczyła granicę? Dobrze wiedzieli, jak to zadziała na klientów

"Zwrot 100% na voucher" - taka obietnica mogła skusić niejednego klienta Biedronki. Problem w tym, że za atrakcyjną promocją kryły się ograniczenia, o których kupujący nie byli jasno informowani. Sprawa trafiła do sądu, który przyznał rację UOKiK i potwierdził naruszenie praw konsumentów. Sieć ma zapłacić blisko 84 mln zł kary. Wyrok nie jest jednak prawomocny, a sprawa może mieć dalszy ciąg.

Hasło "Zwrot 100% na voucher” brzmiała jak okazja, z której trudno było nie skorzystać. Wystarczyło kupić określony produkt, a jego wartość miała wrócić do klienta w postaci bonu na kolejne zakupy. Tak reklamowano promocje "Specjalna Środa” i "Walentynkowa Środa” w Biedronce. Jak jednak ustalił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, rzeczywiste zasady były znacznie mniej korzystne, niż mogło to wynikać z reklam. 

Promocja wyglądała kusząco. Klient kupował wskazany produkt i otrzymywał voucher o tej samej wartości. Problem w tym, że nie mógł wykorzystać go na dowolne zakupy. Przykładowo, za czekoladę wartą 13,99 zł dostawał bon na kosmetyki, ale musiał wydać na nie co najmniej 29,99 zł. Podobne ograniczenia dotyczyły innych produktów. Dodatkowo zwrot za towary na wagę obejmował maksymalnie jeden kilogram, a na jedną kartę lojalnościową przysługiwał tylko jeden voucher. O tych warunkach Biedronka nie informowała równie wyraźnie jak o obietnicy 100-procentowego zwrotu. Część szczegółów klienci poznawali dopiero po zakupach.

Według UOKiK klienci musieli sami szukać informacji o ograniczeniach promocji, m.in. w internecie czy na tablicach w sklepach. Niektóre warunki poznawali dopiero po zakupach, gdy otrzymywali voucher. Wtedy okazywało się, że jego wykorzystanie wymaga kolejnych wydatków i dotyczy tylko wybranych produktów. Taki sposób informowania klientów zakwestionował UOKiK.

UOKiK już wcześniej zwracał Biedronce uwagę na niejasne zasady promocji. Co więcej, podczas przygotowywania reklamy „Walentynkowej Środy” sieć świadomie pominęła informacje o ograniczeniach voucherów i wymaganej wartości kolejnych zakupów. Sąd podzielił stanowisko UOKiK, uznając, że naruszenia były umyślne.

- 100 proc. zwrotu brzmiało jak świetna okazja. W rzeczywistości zasady promocji po raz kolejny były mylące dla konsumentów. Promocje powinny być czytelne i jasne dla konsumentów. Biedronka dobrze wiedziała, jak należy informować o promocjach i umyślnie dopuściła się naruszenia prawa. Oczekujemy, że definitywnie zmieni swoje praktyki promocyjne, tak aby konsumenci nie byli więcej wprowadzani w błąd - mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

W grudniu 2025 roku UOKiK nałożył na Biedronkę blisko 105 mln zł kary. Spółka odwołała się, a sąd potwierdził naruszenie praw konsumentów, obniżając sankcję do prawie 84 mln zł. Wyrok jest nieprawomocny. Biedronka może się odwołać, a apelację w sprawie obniżenia kary zapowiada również UOKiK.

To nie pierwsze problemy sieci. W innych, nadal nieprawomocnie zakończonych sprawach sąd utrzymał kary 506 mln zł za wykorzystywanie przewagi kontraktowej i 160 mln zł za nieprawidłowości związane z tarczą antyinflacyjną. Biedronka zapłaciła już natomiast 115 mln zł za rozbieżności cen przy kasach i na półkach oraz 60 mln zł za błędne oznaczanie pochodzenia owoców i warzyw.

::addons{"type":"alert"}

::news{"type":"see-also","item":"101611"}

::news{"type":"see-also","item":"101713"}

::news{"type":"see-also","item":"101689"}