UOKiK ukarał APCOA Parking Polska, operatora, który zarządza parkingami m.in. przy marketach w Gostyniu i wystawia kierowcom tzw. "wezwania do zapłaty". To temat, który wracał do nas wielokrotnie w wiadomościach od czytelników. Najczęstszy scenariusz był podobny, ktoś zapomniał pobrać bilet parkingowy, wracał z zakupów i znajdował za wycieraczką żądanie zapłaty na kwotę około 100 zł.

Jak informuje portal Money.pl, chodzi nie o sam fakt kontroli parkingów, ale o to, jak firma traktowała reklamacje i jak pisała do osób, które nie chciały zapłacić "opłaty dodatkowej". UOKiK ustalił, że APCOA ograniczała kierowcom możliwość składania reklamacji. W praktyce dopuszczała tylko dwa kanały - formularz internetowy albo tradycyjny list na adres siedziby. Urząd podkreśla, że konsument powinien mieć realny wybór, a więc możliwość złożenia reklamacji również w innej formie, choćby mailowo czy osobiście. Druga kwestia dotyczyła terminów, bo w pismach firma sugerowała, że rozpatrzenie reklamacji może potrwać dłużej niż 30 dni, co zdaniem UOKiK jest niezgodne z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Zastrzeżenia wzbudził też styl korespondencji wysyłanej do osób, które złożyły reklamację. Według urzędu pojawiały się w niej sformułowania, które mogły brzmieć jak "pewne i nieuniknione” konsekwencje - koszty windykacji czy postępowania egzekucyjnego. UOKiK zwraca uwagę, że takie zdania mogą wywoływać niepotrzebny strach.

Po uprawomocnieniu decyzji operator musi nie tylko zapłacić karę - ponad 820 tys. złotych, ale też poinformować konsumentów o rozstrzygnięciu. A dla kierowców to jasny sygnał, jeśli kwestionujesz "wezwanie do zapłaty”, masz prawo do reklamacji.

Prawnik Karol Hojda przypomina, że pozostawiona przez operatora kartka z wypisaną należną kwotą za parking nie jest mandatem, a zwykłym wezwaniem do zapłaty niemającym mocy prawnej.
 

- Każdy może sobie takie wezwanie napisać i włożyć za wycieraczkę. Nie ma to żadnego znaczenia ani mocy prawnej. Nie powoduje obowiązku zapłaty - podkreśla Karol Hojda dla Money.pl dodając,  że taki obowiązek mogą nałożyć jedynie służby - policja, straż miejska, Inspekcja Transportu Drogowego.

::addons{"type":"alert"}

::news{"type":"see-also","item":"87022"}

::news{"type":"see-also","item":"86848"}

::news{"type":"see-also","item":"87004"}