Codziennie niskie ceny? Niekoniecznie. Biedronka wpadła w poważne kłopoty

Promocje, które miały przyciągać klientów, mogą skończyć się potężnymi karami. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił spółce Jeronimo Martins Polska, właścicielowi sieci Biedronka, zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Powód to niejasno komunikowane ceny, skomplikowane promocje i jak wskazuje sam Urząd,  przykłady fałszywych obniżek.

Według UOKiK problem nie dotyczył pojedynczych przypadków, lecz systemowego sposobu prezentowania cen w całej sieci. Promocje typu „drugi taniej”, „2+1 gratis” czy „40% taniej” miały być formułowane tak, że klient musiał samodzielnie obliczać, ile faktycznie oszczędza. Najniższa cena z ostatnich 30 dni, która powinna być podstawą obniżki, podawana była małą czcionką na dole etykiety, a eksponowana cena obowiązywała wyłącznie przy zakupie kilku sztuk. W skargach konsumenci opisywali sytuacje, w których cena wywieszona na półce różniła się od tej faktycznie zapłaconej przy kasie.

- Widząc taką cenę z odległości około 1 metra, w oczy rzucają się informacje 1+1 GRATIS oraz cena 3,00 zł. Co mi osobiście sugeruje, że jedna sałata kosztuje 3 zł, natomiast druga jest gratis. Po wczytaniu się w treść okazuje się jednak, że jedna sałata kosztuje 5,99 zł i wówczas druga jest gratis -  napisał w skardze jeden z klientów.

Zarzuty wobec Biedronki dotyczą nie tylko nieczytelnych etykiet, ale również fałszywych obniżek. Jak wskazuje zgromadzony przez UOKiK materiał dowodowy, rabaty liczone były od ceny regularnej, a nie od najniższej ceny z ostatnich 30 dni. W efekcie zdarzały się sytuacje, gdy produkt reklamowany jako tańszy w promocji kosztował więcej niż kilka tygodni wcześniej.

- Takie prezentowanie obniżki stanowi przykład tzw. fałszywej obniżki. Wprowadza ono konsumentów w błąd, podając nieprawdziwą informację o faktycznej wielkości rabatu -  podkreśla Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Urząd uznał, że nie jest to kwestia pojedynczych błędów pracowników, lecz działania centralnie ustalane w spółce. Zarzuty usłyszało nie tylko przedsiębiorstwo, ale także trzech menedżerów, którym grożą kary finansowe sięgające 2 milionów złotych.

- Na etykietach cenowych w sklepach Biedronka znajdowały się informacje wprowadzające konsumentów w błąd lub nieczytelne, stąd postawione spółce Jeronimo Martins Polska i jej trzem menedżerom zarzuty łamania podstawowych praw konsumentów dotyczących informowania o cenie -  dodaje Prezes UOKiK.

Za każdy z zarzutów Biedronce grozi kara do 10 procent rocznego obrotu. Sprawa ma też szerszy wymiar, bo UOKiK prowadzi obecnie siedem podobnych postępowań wobec innych firm, a w ostatnich miesiącach wystosował dziesiątki wystąpień dotyczących sposobu prezentowania obniżek.

- Jest to jasny sygnał również dla innych uczestników rynku, by nie tworzyć niejednoznacznych i skomplikowanych, a tym samym wprowadzających w błąd, obniżek cenowych -  podsumowuje Tomasz Chróstny.

 

[ZT]82563[/ZT]

[ZT]82426[/ZT]

[ZT]82566[/ZT]

[ALERT]1757413396686[/ALERT]