Operator komórkowy musi wypłacić swoim klientom nawet po 500 złotych! Chodzi o...

Jeden z największych operatorów telefonii komórkowej w Polsce uruchamiał płatne usługi bez pełnej zgody klientów. Teraz jak informuje UOKiK, firma będzie musiała zrekompensować im straty. Chodzi nawet o 500 zł na osobę.

Według danych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów usługa "Zamów z T-Mobile” umożliwiała doliczanie opłat za treści cyfrowe, w tym gry, rozrywkę, wideo, bez konieczności potwierdzenia zakupu. Wystarczyło wejście na stronę lub kliknięcie w reklamę, aby uruchomić płatną subskrypcję, a koszt pojawiał się na rachunku za telefon.

Problem szczególnie dotyczył osób korzystających z kart SIM w routerach. SMS-y informujące o uruchomieniu usług trafiały na kartę, ale użytkownik nie miał nawet technicznej możliwości ich odczytania.

- Konsument nie może odkrywać po czasie, że "coś się samo włączyło" - zaznacza prezes UOKiK Tomasz Chróstny. - Subskrypcja zawsze powinna być świadomą decyzją, a nie skutkiem przypadku czy technicznego triku.

Po interwencji UOKiK T-Mobile zostanie zobowiązany do wprowadzenia dodatkowego potwierdzenia zamówienia przez wpisanie numeru telefonu, kod SMS oraz świadome kliknięcie "zamawiam i płacę”. Wszystko ma być w pełni czytelne dla użytkownika, łącznie z informacją, kto dostarcza usługę, ile kosztuje i jak ją wyłączyć.

Konsumenci, którzy w latach 2018-2024 aktywowali usługę z wykorzystaniem "Zamów z T-Mobile” i nie odzyskali opłat, mogą liczyć na zwrot kosztów oraz zwrot w wysokości 500 zł. Informacja o rekompensatach zostanie wysłana SMS-em (dla obecnych klientów) lub listem bądź e-mailem (dla byłych).

Usługi rozliczane przez operatora pochodziły od zewnętrznych dostawców m.in. Vodonline, Wizzgames, Gameland, Zaplium. Część osób nawet nie wiedziała, że została zapisana do płatnej subskrypcji do momentu otrzymania faktury.

UOKiK zwraca uwagę, że w wielu przypadkach odpowiedzi na reklamacje były niepełne, a klienci byli odsyłani do pośredników zamiast uzyskać wyjaśnienia bezpośrednio od operatora.

[ALERT]1764360673414[/ALERT]

[ZT]85170[/ZT]

[ZT]84993[/ZT]

[ZT]85149[/ZT]