PGNiG znika z rynku detalicznego i dla wielu klientów to brzmi jak trzęsienie ziemi. Co z umową, rachunkami, punktami obsługi i płatnościami? Sprawdziliśmy, co naprawdę się zmienia, a co zostaje po staremu, gdy "firma od gazu” przechodzi pod szyld Orlenu i markę myOrlen.

PGNiG przez dekady funkcjonowało w świadomości klientów jako... "firma od gazu”. Logo widniało na fakturach, umowach, punktach obsługi. Teraz ta nazwa znika z rynku detalicznego, a usługi przechodzą pod markę Orlen. Spółka zajmująca się obsługą klientów indywidualnych będzie działać pod nazwą myOrlen.

To element szerszego porządkowania usług energetycznych w jednej grupie kapitałowej. Dla klientów najważniejsze jest jednak nie to, jak wygląda struktura koncernu, lecz czy zmiany uderzą w ich codzienne sprawy. Tu koncern uspokaja, że zmiana ma charakter wizerunkowy i organizacyjny. Dotychczasowe umowy mają pozostać ważne, numery rachunków do przelewów nie zmieniają się, a sposób opłacania faktur zostaje taki sam. Bez zmian mają działać również punkty obsługi klienta tyle, że pod nowym logo. Innymi słowy rachunek za gaz nadal...przyjdzie, tylko z inną nazwą nadawcy.

Rebranding to kolejny etap łączenia usług energetycznych, paliwowych i innych pod jednym szyldem. Grupa chce, aby klienci kojarzyli różne produkty, od gazu, przez prąd, po paliwa z jedną marką i jedną platformą obsługi. W praktyce ma to prowadzić do większej cyfryzacji usług i przenoszenia coraz większej liczby spraw do jednej aplikacji oraz wspólnego systemu obsługi.

::addons{"type":"alert"}

::news{"type":"see-also","item":"87113"}

::news{"type":"see-also","item":"87022"}

::news{"type":"see-also","item":"87004"}